O CRM

CRM = Customer Relationship Management (Řízení vztahů se zákazníky)

CRM je výrazem dosažené firemní kultury v přístupu k zákazníkům.

V širším pojetí CRM můžeme zobecnit jako xRM a řešit jeho pomocí další vnější firemní vztahy např. k partnerům, dodavatelům, dealerům,…

CRM je celofiremní filozofie vnějších vztahů, která usiluje o rozvoj dlouhodobého partnerství s klientem na základě poznaných potřeb klienta a zvyšování kvality služeb i produktů.

Na podporu této strategie jsou zaváděny CRM softwarové systémy, které při správném využití akcelerují práci jak zákaznického centra, tak obchodního, marketingového a servisního oddělení firmy. Výstupy z CRM systému poskytují analýzu sledovaných ukazatelů, odhalují slabiny i přednosti firemních procesů a umožňují přijmout následné kroky správným směrem.

Spolupráce s odborníky na CRM ušetří firmám čas i prostředky při hledání optimálních postupů a významně zvýší úspěšnost CRM projektu. Pružným a kvalifikovaným zavedením CRM systému mohou firmy dříve využívat přínosů, které jim CRM nabízí. Docílí tak rychlejší návratnosti vložených investic a posílí svou pozici na trhu.

Vlastní publikace

• Odborný článek Jak se orientovat na trhu CRM systémů?